退款政策
最后更新: January 29, 2026
1. 概述
在AliveGuardian，我们希望您对我们的服务完全满意。本退款政策说明了您何时以及如何申请高级订阅付款的退款。
本政策适用于通过我们的支付提供商处理的所有订阅付款。AliveGuardian作为服务提供商；所有付款均由我们授权的商户处理。
2. 免费计划
AliveGuardian免费计划无需付款，不受本退款政策约束。您可以免费无限期使用免费计划，并可随时取消或删除您的账户。
3. 高级订阅
高级订阅按周期（月度或年度）计费，提供额外功能，如无限文档、无限联系人、更大存储空间和优先支持。
您可以随时通过账户设置取消高级订阅。取消后，您将保留高级功能的访问权限，直到当前计费周期结束。取消后不会再产生任何费用。
当前计费周期已支付的订阅费用通常不予退款，以下各节所述情况除外。
4. 欧盟撤回权（14天冷静期）
如果您是居住在欧盟或欧洲经济区的消费者，您有权在首次购买后14个日历日内撤回订阅，无需给出任何理由。
要行使您的撤回权：
- 在购买后14天内发送电子邮件至 [email protected]
- 包含您的账户电子邮件地址和购买日期
- 明确表示您希望撤回订阅
如果您在撤回期间积极使用了高级功能，我们可能会扣除已提供服务的相应比例金额。如果您未使用任何高级功能，您将获得全额退款。
5. 如何申请退款
要申请退款，请通过电子邮件联系我们，并提供以下信息：
- 您的账户电子邮件地址
- 收费日期和金额
- 退款申请原因
我们将在5个工作日内回复所有退款申请。
6. 退款处理
批准的退款将通过原始付款方式处理。根据您的银行或支付提供商，退款可能需要5至10个工作日才能显示在您的账单上。
退款以交易原始货币发放。任何货币兑换差异由您的银行负责。
7. 不予退款的情况
以下情况通常不予退款：
- 您只是忘记在续费日期前取消（我们建议在计费周期结束前至少24小时取消）
- 您违反了我们的服务条款，您的账户因此被终止
- 距收费已超过14天且未报告任何技术问题
8. 联系我们
如果您对本退款政策有任何疑问或需要申请退款，请联系我们：
Email: [email protected]