Politique de Remboursement

1. Aperçu

Chez AliveGuardian, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de notre service. Cette Politique de Remboursement explique quand et comment vous pouvez demander un remboursement pour les paiements d'abonnement premium.

Cette politique s'applique à tous les paiements d'abonnement traités par notre prestataire de paiement. AliveGuardian agit en tant que fournisseur de service ; tous les paiements sont traités par notre marchand autorisé.

2. Plan Gratuit

Le plan gratuit d'AliveGuardian ne nécessite aucun paiement et n'est pas soumis à cette politique de remboursement. Vous pouvez utiliser le plan gratuit indéfiniment et sans frais, et vous pouvez annuler ou supprimer votre compte à tout moment.

3. Abonnements Premium

Les abonnements premium sont facturés de manière récurrente (mensuelle ou annuelle) et donnent accès à des fonctionnalités supplémentaires telles que des documents illimités, des contacts illimités, un stockage accru et un support prioritaire.

Vous pouvez annuler votre abonnement premium à tout moment depuis les paramètres de votre compte. Après l'annulation, vous conserverez l'accès aux fonctionnalités premium jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours. Aucun frais supplémentaire ne sera prélevé après l'annulation.

Les frais d'abonnement déjà payés pour la période de facturation en cours ne sont généralement pas remboursables, sauf dans les cas décrits dans les sections suivantes.

4. Droit de Rétractation UE (Délai de Réflexion de 14 Jours)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne ou l'Espace économique européen, vous avez le droit de vous rétracter de votre abonnement dans un délai de 14 jours calendaires suivant votre achat initial, sans avoir à donner de raison.

Pour exercer votre droit de rétractation :

• Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours suivant votre achat
• Incluez l'adresse e-mail de votre compte et la date d'achat
• Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter de l'abonnement

Si vous avez activement utilisé les fonctionnalités premium pendant la période de rétractation, nous pouvons déduire un montant proportionnel pour les services déjà fournis. Si vous n'avez utilisé aucune fonctionnalité premium, vous recevrez un remboursement intégral.

5. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter par e-mail avec les informations suivantes :

• L'adresse e-mail de votre compte
• La date et le montant du prélèvement
• La raison de votre demande de remboursement

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

6. Traitement des Remboursements

Les remboursements approuvés seront traités via le mode de paiement original. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre banque ou prestataire de paiement.

Les remboursements sont émis dans la devise originale de la transaction. Toute différence de conversion de devise est à la charge de votre banque.

7. Situations Non Remboursables

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les situations suivantes :

• Vous avez simplement oublié d'annuler avant la date de renouvellement (nous recommandons d'annuler au moins 24 heures avant la fin de votre période de facturation)
• Vous avez enfreint nos Conditions d'Utilisation et votre compte a été résilié en conséquence
• Plus de 14 jours se sont écoulés depuis le prélèvement et aucun problème technique n'a été signalé

8. Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique de remboursement ou si vous devez demander un remboursement, veuillez nous contacter :

Email: [email protected]