Política de Reembolso

1. Descripción General

En AliveGuardian, queremos que estés completamente satisfecho con nuestro servicio. Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puedes solicitar un reembolso por los pagos de suscripción premium.

Esta política se aplica a todos los pagos de suscripción procesados a través de nuestro proveedor de pagos. AliveGuardian actúa como proveedor del servicio; todos los pagos son procesados por nuestro comerciante autorizado.

2. Plan Gratuito

El plan gratuito de AliveGuardian no requiere pago y no está sujeto a esta política de reembolso. Puedes usar el plan gratuito indefinidamente sin costo alguno, y puedes cancelar o eliminar tu cuenta en cualquier momento.

3. Suscripciones Premium

Las suscripciones premium se facturan de forma recurrente (mensual o anualmente) y proporcionan acceso a funciones adicionales como documentos ilimitados, contactos ilimitados, mayor almacenamiento y soporte prioritario.

Puedes cancelar tu suscripción premium en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. Al cancelar, conservarás el acceso a las funciones premium hasta el final de tu período de facturación actual. No se realizarán más cargos después de la cancelación.

Las tarifas de suscripción ya pagadas por el período de facturación actual generalmente no son reembolsables, excepto como se describe en las secciones siguientes.

4. Derecho de Desistimiento de la UE (Período de Reflexión de 14 Días)

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, tienes derecho a desistir de tu suscripción dentro de los 14 días naturales siguientes a tu compra inicial, sin necesidad de dar ninguna razón.

Para ejercer tu derecho de desistimiento:

• Envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a tu compra
• Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta y la fecha de compra
• Indica claramente que deseas desistir de la suscripción

Si has utilizado activamente las funciones premium durante el período de desistimiento, podemos deducir una cantidad proporcional por los servicios ya prestados. Si no has utilizado ninguna función premium, recibirás un reembolso completo.

5. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, contáctanos por correo electrónico con la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico de tu cuenta
• La fecha y el importe del cargo
• El motivo de tu solicitud de reembolso

Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 5 días hábiles.

6. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original. Por favor, permite de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en tu extracto, dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Los reembolsos se emiten en la moneda original de la transacción. Cualquier diferencia en la conversión de divisas es responsabilidad de tu banco.

7. Situaciones No Reembolsables

Generalmente no se emitirán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Simplemente olvidaste cancelar antes de la fecha de renovación (recomendamos cancelar al menos 24 horas antes de que finalice tu período de facturación)
• Has violado nuestros Términos de Servicio y tu cuenta fue cancelada como resultado
• Han pasado más de 14 días desde el cargo y no se ha reportado ningún problema técnico

8. Contáctanos

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de reembolso o necesitas solicitar un reembolso, contáctanos:

Email: [email protected]